Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En ALMOHADAZ.COM, propiedad de S. LA GUARDIA GLEZ. 42221392Q, queremos ofrecer a nuestros clientes productos de descanso de la máxima calidad y con todas las garantías de higiene y seguridad.

Datos del titular

  • Titular: S. LA GUARDIA GLEZ. 42221392Q

  • Dirección: Calle Josefina Reverón s/n, 38632 Arona, Santa Cruz de Tenerife

  • Correo electrónico: info@almohadaz.com

  • Teléfono: 900 433 193


Productos precintados por higiene y seguridad

Todas las almohadas comercializadas en ALMOHADAZ.COM se entregan debidamente precintadas y protegidas para garantizar su correcta conservación, higiene y seguridad hasta el momento de la entrega al cliente.

Por este motivo, las almohadas son consideradas productos sensibles desde el punto de vista higiénico y sanitario.

Importante: Las almohadas se entregan precintadas por razones de higiene y seguridad sanitaria. Una vez abierto, retirado o manipulado el precinto higiénico, no se admiten cambios ni devoluciones, salvo que el producto presente un defecto de fabricación o exista un error en el envío.


Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa española y europea en materia de consumidores y usuarios, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.

No obstante, este derecho no será aplicable en el caso de almohadas cuyo precinto o embalaje higiénico haya sido abierto, retirado o manipulado tras la entrega.

Base legal aplicable

De acuerdo con el artículo 103.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable al:


“suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega”.

En consecuencia, las almohadas comercializadas por ALMOHADAZ.COM, al entregarse precintadas por razones de higiene y seguridad sanitaria, quedan excluidas del derecho de desistimiento una vez que el cliente abra, retire o manipule el precinto higiénico.


Devoluciones admitidas

Se aceptarán devoluciones únicamente en los siguientes supuestos:

  • La almohada se devuelve dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

  • El producto se encuentra en su estado original, sin haber sido usado, abierto, desprecintado ni manipulado.

  • La almohada conserva íntegramente su embalaje original y su precinto higiénico intacto.

  • El producto presenta un defecto de fabricación.

  • El producto recibido no corresponde con el pedido realizado por el cliente.


Devoluciones no admitidas

Por razones de higiene y protección de la salud, no se admitirán devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

  • Almohadas cuyo precinto higiénico haya sido abierto, retirado o manipulado.

  • Almohadas que hayan sido usadas, probadas o presenten signos de utilización.

  • Almohadas que no conserven su embalaje original en perfecto estado.

  • Productos deteriorados por un uso inadecuado, lavado incorrecto o manipulación posterior a la entrega.

  • Productos personalizados o fabricados bajo especificaciones concretas del cliente, en su caso.


Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico info@almohadaz.com, indicando:

  • Número de pedido.

  • Nombre completo del comprador.

  • Motivo de la devolución.

  • Fotografías del producto y de su embalaje, en caso de incidencia.

Una vez recibida la solicitud, ALMOHADAZ.COM evaluará el estado del producto y comunicará al cliente si la devolución ha sido aceptada.


Gastos de devolución

  • Cuando la devolución se deba al ejercicio válido del derecho de desistimiento y el producto cumpla las condiciones para ser devuelto, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del consumidor.

  • En caso de que la devolución se deba a un defecto de fabricación o a un error en el envío imputable a ALMOHADAZ.COM, asumiremos los gastos de recogida y devolución del producto.


Reembolsos

Una vez recibida la almohada y comprobado que se encuentra en las condiciones indicadas en esta política, procederemos al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.


Productos defectuosos o envíos incorrectos

Si el cliente recibe una almohada defectuosa o distinta de la solicitada, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, aportando fotografías del producto y del embalaje.

En estos casos, ALMOHADAZ.COM gestionará la sustitución del producto o el reembolso correspondiente, asumiendo los gastos derivados de la incidencia.


Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, puede contactar con nosotros en:

  • S. LA GUARDIA GLEZ. 42221392Q

  • Calle Josefina Reverón s/n, 38632 Arona, Santa Cruz de Tenerife

  • Correo electrónico: info@almohadaz.com

  • Teléfono: 900 433 193

Esta política se aplica a todos los pedidos realizados a través de ALMOHADAZ.COM y enviados dentro de las Islas Canarias.