Política de envío

Política de envíos

Última actualización: 12 de julio de 2026.

Datos del titular

  • Titular: S. LA GUARDIA GLEZ. 42221392Q

  • Dirección: Calle Josefina Reverón s/n, 38632 Arona, Santa Cruz de Tenerife, España

  • Correo electrónico: info@almohadaz.com

  • Teléfono: 900 433 193


Ámbito de los envíos

ALMOHADAZ.COM realiza envíos dentro de las Islas Canarias a la dirección indicada por el cliente en el momento de realizar el pedido.

Todos los envíos se realizan con entrega a domicilio, utilizando empresas de transporte especializadas.


Empresas de transporte

Los pedidos podrán ser gestionados por distintas empresas de mensajería, entre ellas:

  • Correos

  • NACEX

  • SEUR

  • DHL

La elección de la empresa transportista dependerá de factores como la zona de entrega, el volumen del pedido, la disponibilidad logística y las condiciones del servicio en cada momento.

Cada empresa de transporte podrá aplicar sus propias condiciones operativas de entrega, incluyendo horarios, intentos de entrega, avisos al destinatario o gestión de incidencias.


Gastos de envío

Los gastos de envío se mostrarán de forma desglosada durante el proceso de compra, antes de que el cliente confirme el pedido.

Envío gratuito

El envío será gratuito cuando el pedido supere el importe mínimo establecido por ALMOHADAZ.COM en cada campaña o promoción vigente.

El importe mínimo para obtener envío gratuito podrá variar en función de:

  • Promociones temporales.

  • Campañas comerciales específicas.

  • Importe total del pedido.

  • Condiciones especiales publicadas en la tienda online.

ALMOHADAZ.COM se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las condiciones de envío gratuito, indicando claramente las condiciones aplicables antes de finalizar la compra.


Plazos de preparación y entrega

Los pedidos se prepararán y entregarán en el plazo estimado que se indique durante el proceso de compra. Dicho plazo es orientativo y puede variar en función de:

  • Disponibilidad del producto.

  • Volumen de pedidos.

  • Festivos o campañas de alta demanda.

  • Condiciones logísticas de la empresa transportista.

  • Circunstancias ajenas al control de ALMOHADAZ.COM, como incidencias meteorológicas o restricciones de transporte.

ALMOHADAZ.COM no será responsable de retrasos imputables a la empresa de transporte, causas de fuerza mayor o circunstancias externas fuera de nuestro control razonable.


Entrega a domicilio

La entrega se realizará en el domicilio indicado por el cliente al formalizar el pedido.

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta, completa y accesible, así como un teléfono de contacto operativo para la coordinación de la entrega.

En caso de datos incorrectos, incompletos o inaccesibles, ALMOHADAZ.COM no será responsable de retrasos, entregas fallidas o costes adicionales derivados de la gestión logística.


Intentos de entrega y ausencia del destinatario

La empresa de transporte realizará la entrega conforme a sus propios procedimientos operativos.

Si el destinatario se encuentra ausente en el momento de la entrega:

  • La empresa transportista podrá realizar un nuevo intento de entrega.

  • Podrá dejar un aviso de intento de entrega o contactar con el destinatario para coordinar una nueva entrega.

  • Podrá depositar el envío en un punto de recogida autorizado, cuando el servicio contratado y la operativa de la empresa transportista lo permitan.

Si el pedido no pudiera entregarse tras los intentos establecidos por la empresa de transporte, el paquete podrá ser devuelto a ALMOHADAZ.COM.

En este caso, los gastos de devolución y reexpedición correrán a cargo del consumidor, salvo que la incidencia sea imputable a ALMOHADAZ.COM o a la empresa transportista.


Recepción del pedido

El cliente deberá comprobar el estado del paquete en el momento de la entrega.

Si el embalaje presenta daños visibles, roturas, golpes o signos de manipulación, se recomienda:

  • Hacer constar la incidencia en el albarán o justificante de entrega del transportista.

  • Tomar fotografías del embalaje y del producto antes de abrirlo, si es posible.

  • Comunicar la incidencia a ALMOHADAZ.COM en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido, enviando la información y fotografías a info@almohadaz.com.

La firma del albarán de entrega sin reservas implica que el cliente ha recibido el pedido en apariencia conforme, sin perjuicio de los derechos legales que pudieran corresponderle en caso de defecto o falta de conformidad.


Incidencias durante el transporte

En caso de pérdida, daño o incidencia atribuible al transporte, ALMOHADAZ.COM gestionará la reclamación con la empresa transportista correspondiente.

Para poder tramitar correctamente la incidencia, el cliente deberá facilitar:

  • Número de pedido.

  • Descripción detallada de la incidencia.

  • Fotografías del embalaje y del producto afectado.

  • Cualquier documentación o comunicación recibida de la empresa transportista.


Limitación de responsabilidad

ALMOHADAZ.COM no será responsable de:

  • Retrasos en la entrega ocasionados por la empresa transportista.

  • Incidencias derivadas de datos de envío incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.

  • Imposibilidad de entrega por ausencia reiterada del destinatario.

  • Daños ocasionados por causas de fuerza mayor, condiciones meteorológicas adversas u otras circunstancias ajenas a nuestro control.


Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos, puede contactar con nosotros a través de:

  • Correo electrónico: info@almohadaz.com

  • Teléfono: 900 433 193

  • Dirección: Calle Josefina Reverón s/n, 38632 Arona, Santa Cruz de Tenerife, España

Esta política se aplica a todos los pedidos realizados a través de ALMOHADAZ.COM y enviados dentro de las Islas Canarias.